Exemple de lettre d`excuse a un client

Et quand vous initiez la conversation? Il n`y a pas de secret ici. Nous avons émis un crédit complet sur votre compte et un coupon pour 30% de réduction de votre prochaine commande comme un geste de notre gratitude. Après avoir mesuré comment Zachary était bouleversé sur son achat défectueux, elle est allé le mile supplémentaire pour lui montrer que sa satisfaction importait en lui offrant un coupon gratuit. Puisque vous avez commandé les articles pour la première fois de notre bureau, il était très difficile pour les garçons de livraison de localiser votre adresse et ils ont fini vers le haut à un bureau différent. Ne insisterai pas le problème. Nous apprécions beaucoup votre entreprise et espérons que vous resterez un client valorisé. Ils pourraient également l`utiliser pour profiter de vous plus tard. Voici ce qui s`est passé: [explication détaillée de la source du problème et du statut de la résolution]. Après tout, ce que vos employés font reflète votre leadership. Mais la vérité est, ne pas s`excuser, ou faire une faiblesse de non-excuses, est souvent pire. Vous pourriez ne pas inclure tous vos raisonnements dans l`email de suivi, mais comprendre la vraie raison pour laquelle votre client est bouleversé est la première partie d`une grande excuses de service à la clientèle.

Suivez-la sur LinkedIn et SlideShare. Si un problème à grande échelle se produit qui affecte un grand nombre de clients à la fois-comme une panne, un bug, ou une violation de données-il peut causer des maux de tête et des inconvénients majeurs pour vos clients, et vous pourriez risquer beaucoup de colère, le désagrément, et les commentaires négatifs si vous n`avez pas ADDRE SS correctement. Avant de commencer à écrire, il ya quelques conseils à garder à l`esprit. Vous voudrez peut-être donner une brève explication de ce que vous pensez a mal tourné. Si vous faites des promesses au sujet du suivi ou des résolutions, ne les cassez pas! Nous savons que nous vous avons laissé tomber, et pour cela nous sommes désolés. Le problème réel peut ne pas toujours apparaître sur la surface. Vous pouvez nous contacter à l`adresse «_ _» ou sur notre identifiant. Dans les affaires, parfois les choses vont mal. Réaffirmer le problème avec leurs mots démontre l`empathie. Elle l`a remboursé sans autre question et l`a redirigé vers le site Web, lui laissant plus de chances d`abandonner son achat compte tenu de cette étape supplémentaire ennuyeux.

Plutôt que de devenir défensif à ce stade, vous pouvez prendre une approche réfléchie. Dire Désolé est le moyen le plus efficace, le moins cher de tourner autour d`une mauvaise expérience client. Vous devriez voir cela reflété dans les prochains jours. Si vous vous sentez comme vous devez présenter des excuses au client pour une expérience négative dans chaque deuxième réponse, il pourrait y avoir un plus grand problème. Nous sommes vraiment désolés que l`article que vous avez reçu ne fonctionne pas comme promis. Dire „je suis désolé” montre que vous ne prenez pas une approche défensive pour les excuses. En attendant, nous vous avons remboursé le montant total de l`un des frais, ou $49. Quand il arrive, la bonne chose à faire est de posséder l`erreur et présenter des excuses à toute personne touchée. Avant d`expédier un produit, il subit plusieurs étapes de contrôles de qualité.

Dans ce cas, la lettre d`excuses de Brian était très impersonnelle. Pour en savoir plus sur nos pratiques et nos politiques de sécurité, consultez {Link}. La première étape d`une bonne excuses service à la clientèle est de savoir ce que vous êtes excuses pour. En raison d`une augmentation inattendue des Signups, nous avons vu quelques effets secondaires malheureux, tels que ceux que vous avez expérimentés. Les bonnes nouvelles sont que prendre le temps d`élaborer une lettre d`excuses client sincère pour le mauvais service peut faire plus que juste réparer les clôtures, il peut également fournir un client plus loyal.